ayuda al consumidor
Compra segura & asistencia
En Woodenson sabemos que la confianza no se promete, se construye. Por eso respondemos con transparencia a todas las dudas que puedas tener sobre el proceso de compra, pago, envío, devoluciones o garantías. Todo está pensado para darte seguridad antes, durante y después de tu compra.
Sobre la compañía
¿Quién administra woodenson.mx?
El sitio web es administrado por INFINITE BRANDS, S.L., una empresa con domicilio en España, especializada en retail, marketing digital y comercio electrónico, e integrada en el ecosistema de ZetaPlus. Woodenson paga el 100% de sus impuestos en España.
¿Qué tipo de empresa está detrás?
INFINITE BRANDS pertenece al grupo ZetaPlus, una compañía tecnológica que ha impulsado la digitalización de miles de negocios. En Woodenson aplicamos esa experiencia para ofrecer productos con identidad, garantía y soporte real.
¿Es seguro comprar en Woodenson?
Sí. Nuestro entorno digital está protegido con los estándares de seguridad más exigentes (HTTPS, pasarelas de pago seguras, cumplimiento con el RGPD). Además, todos los procesos están auditados y respaldados por un equipo multidisciplinario con atención humana real.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Qué es Link y cómo funciona?
Link es una plataforma de pagos desarrollada por Stripe que permite comprar de forma rápida y segura con un solo clic. Guarda tus métodos de pago y dirección para compras futuras en cualquier sitio compatible.
Ventajas de pagar con Link:
-
Pago ultrarrápido con un solo clic.
-
Seguridad reforzada (cifrado, verificación, protección de compras).
-
Gestión sencilla de tus métodos de pago y direcciones.
¿Puedo financiar mi compra?
Actualmente Link no ofrece financiamiento directo, pero puedes usar tarjetas que sí lo ofrezcan. Muy pronto habilitaremos nuevas opciones de pago a plazos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Usamos pasarelas de pago cifradas. Woodenson nunca almacena datos bancarios.
Proceso de compra
¿Cómo hago una compra en la web?
-
Elige el producto que te guste y haz clic en “Añadir al carrito”.
-
Ve al carrito y revisa los detalles.
-
Ingresa tus datos de envío y selecciona el método de pago.
-
Confirma la compra y recibirás un correo de resumen.
¿Cuándo se confirma realmente mi pedido?
La confirmación inicial se envía por correo. El pedido queda validado tras la verificación interna de stock y datos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Sí, si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a [email protected]
Envío y entrega
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Ofrecemos envío gratuito, con un plazo máximo de entrega de cinco días hábiles. También puedes elegir el servicio de envío premium, que llega a tu domicilio en un máximo de 2 días hábiles.
¿Qué paquetería entrega mi pedido?
Trabajamos con Correos Express, SEUR, GLS u operadores locales dependiendo del país.
¿Cómo sabré cuándo llega mi pedido?
Recibirás un correo con el código de rastreo en cuanto salga del almacén.
¿Qué pasa si hay un retraso?
Nuestro equipo da seguimiento activo. Si surge alguna incidencia, te avisaremos y buscaremos solución inmediata.
¿Hacen envíos internacionales?
En Europa damos servicio a Portugal (woodenson.pt), Italia (woodenson.it) y a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia a través de woodenson.eu.
En América puedes comprar en EE.UU. (woodensonusa.com), Chile (woodenson.cl), Colombia (woodenson.co), Ecuador (woodenson.ec), México (woodenson.com.mx), Perú (woodenson.pe) y en el resto de América Latina a través de woodenson.net.
Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
¿La devolución es gratuita?
Sí.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbenos a [email protected] y te guiaremos paso a paso.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
No, salvo que tengan defecto de fabricación.
Personalización
¿Puedo personalizar productos?
Sí. Todos nuestros relojes y la mayoría del resto de productos de nuestra colección pueden grabarse. Cada ficha de producto específica sobre qué áreas del artículo puedes grabar tu texto o símbolo.
¿Tiene coste adicional?
El servicio de personalización cuesta $200
¿Cómo lo hago?
Es un proceso extremadamente sencillo. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo incluir un dibujo o diseño realizado por mí?
Sí. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y escoge “Servicio de Diseño”. Tiene un coste de $400
¿Afecta al plazo de entrega?
No. Garantizamos la entrega estándar en un máximo de 20 días hábiles y la premium en un máximo de cinco, incluyendo el tiempo de personalización.
Sostenibilidad
¿Qué significa para Woodenson la sostenibilidad?
No es una moda, es un compromiso. Diseñamos con conciencia ecológica y social. Producimos en ediciones limitadas, evitamos el sobrestock y seleccionamos materiales nobles y reciclables.
¿Qué tipo de materiales usan?
Maderas certificadas, correas recicladas, vidrio mineral, acero duradero. Elegimos la calidad para que dure y no tengas que reemplazarlo pronto.
¿De dónde provienen sus productos?
Colaboramos con talleres artesanales en Asia y México, con auditorías sociales y trazabilidad garantizada.
¿Qué acciones llevan a cabo?
-
Producción limitada por modelo
-
Empaque reciclado y compacto
-
Colaboraciones con proyectos educativos y de salud (VIS Foundation)
-
Ediciones responsables como “The Cachemira Edit”
¿Qué buenas prácticas siguen?
Cumplimos directivas europeas en sostenibilidad, protección de datos, transparencia y comercio justo.
Soporte y contacto
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Las respuestas más rápidas y efectivas a preguntas frecuentes están disponibles en nuestro Asistente IA. Además, puedes escribirnos a [email protected] Nuestro servicio de WhatsApp está disponible en el +34630129165.
¿Ofrecen atención telefónica?
Si prefieres que te llamemos por teléfono, indícanoslo por correo o WhatsApp y te contactaremos en el horario que nos indiques.
¿Dónde puedo poner una queja formal?
Además de escribirnos, puedes usar la plataforma europea de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Legabilidad y transparencia
¿Dónde consulto los términos legales?
Tienes acceso desde el pie de página del sitio web.
¿Qué legislación aplica?
La española y la europea.
¿Está protegida mi privacidad?
Sí. Seguimos protocolos estrictos de privacidad y protección de datos. Toda la información se emplea únicamente para mejorar tu experiencia. Consulta más información en el pie de página del sitio web.
¿Quién administra woodenson.mx?
El sitio web es administrado por INFINITE BRANDS, S.L., una empresa con domicilio en España, especializada en retail, marketing digital y comercio electrónico, e integrada en el ecosistema de ZetaPlus. Woodenson paga el 100% de sus impuestos en España.
¿Qué tipo de empresa está detrás?
INFINITE BRANDS pertenece al grupo ZetaPlus, una compañía tecnológica que ha impulsado la digitalización de miles de negocios. En Woodenson aplicamos esa experiencia para ofrecer productos con identidad, garantía y soporte real.
¿Es seguro comprar en Woodenson?
Sí. Nuestro entorno digital está protegido con los estándares de seguridad más exigentes (HTTPS, pasarelas de pago seguras, cumplimiento con el RGPD). Además, todos los procesos están auditados y respaldados por un equipo multidisciplinario con atención humana real.
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Qué es Link y cómo funciona?
Link es una plataforma de pagos desarrollada por Stripe que permite comprar de forma rápida y segura con un solo clic. Guarda tus métodos de pago y dirección para compras futuras en cualquier sitio compatible.
Ventajas de pagar con Link:
-
Pago ultrarrápido con un solo clic.
-
Seguridad reforzada (cifrado, verificación, protección de compras).
-
Gestión sencilla de tus métodos de pago y direcciones.
¿Puedo financiar mi compra?
Actualmente Link no ofrece financiamiento directo, pero puedes usar tarjetas que sí lo ofrezcan. Muy pronto habilitaremos nuevas opciones de pago a plazos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Usamos pasarelas de pago cifradas. Woodenson nunca almacena datos bancarios.
¿Cómo hago una compra en la web?
-
Elige el producto que te guste y haz clic en “Añadir al carrito”.
-
Ve al carrito y revisa los detalles.
-
Ingresa tus datos de envío y selecciona el método de pago.
-
Confirma la compra y recibirás un correo de resumen.
¿Cuándo se confirma realmente mi pedido?
La confirmación inicial se envía por correo. El pedido queda validado tras la verificación interna de stock y datos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Sí, si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a [email protected]
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Ofrecemos envío gratuito, con un plazo máximo de entrega de cinco días hábiles. También puedes elegir el servicio de envío premium, que llega a tu domicilio en un máximo de 2 días hábiles.
¿Qué paquetería entrega mi pedido?
Trabajamos con Correos Express, SEUR, GLS u operadores locales dependiendo del país.
¿Cómo sabré cuándo llega mi pedido?
Recibirás un correo con el código de rastreo en cuanto salga del almacén.
¿Qué pasa si hay un retraso?
Nuestro equipo da seguimiento activo. Si surge alguna incidencia, te avisaremos y buscaremos solución inmediata.
¿Hacen envíos internacionales?
En Europa damos servicio a Portugal (woodenson.pt), Italia (woodenson.it) y a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia a través de woodenson.eu.
En América puedes comprar en EE.UU. (woodensonusa.com), Chile (woodenson.cl), Colombia (woodenson.co), Ecuador (woodenson.ec), México (woodenson.com.mx), Perú (woodenson.pe) y en el resto de América Latina a través de woodenson.net.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
¿La devolución es gratuita?
Sí.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbenos a [email protected] y te guiaremos paso a paso.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
No, salvo que tengan defecto de fabricación.
¿Puedo personalizar productos?
Sí. Todos nuestros relojes y la mayoría del resto de productos de nuestra colección pueden grabarse. Cada ficha de producto específica sobre qué áreas del artículo puedes grabar tu texto o símbolo.
¿Tiene coste adicional?
El servicio de personalización cuesta $200
¿Cómo lo hago?
Es un proceso extremadamente sencillo. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo incluir un dibujo o diseño realizado por mí?
Sí. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y escoge “Servicio de Diseño”. Tiene un coste de $400
¿Afecta al plazo de entrega?
No. Garantizamos la entrega estándar en un máximo de 20 días hábiles y la premium en un máximo de cinco, incluyendo el tiempo de personalización.
¿Qué significa para Woodenson la sostenibilidad?
No es una moda, es un compromiso. Diseñamos con conciencia ecológica y social. Producimos en ediciones limitadas, evitamos el sobrestock y seleccionamos materiales nobles y reciclables.
¿Qué tipo de materiales usan?
Maderas certificadas, correas recicladas, vidrio mineral, acero duradero. Elegimos la calidad para que dure y no tengas que reemplazarlo pronto.
¿De dónde provienen sus productos?
Colaboramos con talleres artesanales en Asia y México, con auditorías sociales y trazabilidad garantizada.
¿Qué acciones llevan a cabo?
-
Producción limitada por modelo
-
Empaque reciclado y compacto
-
Colaboraciones con proyectos educativos y de salud (VIS Foundation)
-
Ediciones responsables como “The Cachemira Edit”
¿Qué buenas prácticas siguen?
Cumplimos directivas europeas en sostenibilidad, protección de datos, transparencia y comercio justo.
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Las respuestas más rápidas y efectivas a preguntas frecuentes están disponibles en nuestro Asistente IA. Además, puedes escribirnos a [email protected] Nuestro servicio de WhatsApp está disponible en el +34630129165.
¿Ofrecen atención telefónica?
Si prefieres que te llamemos por teléfono, indícanoslo por correo o WhatsApp y te contactaremos en el horario que nos indiques.
¿Dónde puedo poner una queja formal?
Además de escribirnos, puedes usar la plataforma europea de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
¿Dónde consulto los términos legales?
Tienes acceso desde el pie de página del sitio web.
¿Qué legislación aplica?
La española y la europea.
¿Está protegida mi privacidad?
Sí. Seguimos protocolos estrictos de privacidad y protección de datos. Toda la información se emplea únicamente para mejorar tu experiencia. Consulta más información en el pie de página del sitio web.
